Как работает служба поддержки онлайн-казино?

Поддержка интернет казиноИгорный онлайн-клуб – это азартные игры, доступные через скачиваемую программу или браузер. Разнообразие видов внушительное, счет идет на сотни. Это кено, рулетка, лотереи, блэк-джек и множество других. Самой большой популярностью у клиентов пользуются слоты.

Лицензирование

Легальное заведение обязательно имеет лицензию, которую можно получить почти во всех странах мира (за исключением нескольких, где онлайн-казино запрещено, как и в России). Проверить наличие документа просто – нужно кликнуть на изображение лицензии, расположенное в футоре сайта, затем перейти на страницу валидации. В таких компаниях все честно, обмана и мошенничества можно не бояться

Время работы

Связь с сотрудниками сервиса доступна круглосуточно. Онлайн-казино работает 24/7. Вопросы, которые возникают у гемблеров, решаются в любое время. Операторы, как правило, работают посменно.

Какие задачи стоят перед сервисом техподдержки:
· реагирование на малейшие проблемы пользователей;
· предотвращение, устранение технического сбоя;
· содержание систем в рабочем состоянии;
· стабилизация новых программ и процессов.

Вопросы, которые должен решать саппорт для клиентов:
· авторизация посетителей;
· верификация;
· транзакции;
· содействие в получении выигрыша;
· информирование о бонусах, об особенностях работы слотов или рулетки;
· консультация новых гемблеров о функционале сайта, правилах заведения;
· оперативные ответы по любым вопросам.

Виды связи с клиентами

Форма связи игрока с казиноПосетители поддерживают контакты с сервисом технической поддержки посредством нескольких видов связи по выбору.
Электронная почта:
· при отправлении сообщений из интернет-казино свою личность подтверждать нет необходимости. Иногда у гемблера операторы могут запросить данные его аккаунта;
· при общении разрешено пользоваться только тем адресом, который был указан при регистрации;
· переписка подлежит хранению, ее можно использовать при возникновении споров;
· этот вид связи не требует оплаты.

Недостатком является длительность решения вопросов. Поэтому если что-то нужно срочно решить, электронную почту использовать нецелесообразно.

Многие компании имеют бесплатные телефонные номера. В основном, это номера для гемблеров стран, которые играют в данном интернет-казино.

Живое общение с оператором – преимущество этого вида контактов, дающее возможность быстрого решения проблемы.

Недостатки:
· Не все игорные клубы имеют бесплатные номера.
· Если возникла необходимость подтвердить личность клиента, то по телефону это сделать невозможно.

Чат техподдержки практически лишен неудобств:

· За него не нужно платить.
· Нет необходимости в удостоверении личности, так как она подтверждена при входе в аккаунт.
· Оперативное решение всех проблем.

Раздел FAQ

FAQ (в переводе с английского «часто задаваемые вопросы») – это важный раздел на сайте. Программа уменьшает занятость специалистов саппорта, поскольку им не приходится консультировать разных посетителей по одним и тем же вопросам. Вся стандартная информация на типовые темы загружена на эту страницу, здесь пользователи многие ответы могут найти самостоятельно.

GRM-система

Использование GRM-системы (переводится с английского как «управление взаимоотношений с клиентами») позволяет автоматизировать процессы обслуживания гемблеров. Она открывает целый перечень возможностей для специалистов технической поддержки в сфере управленческой деятельности. Это автоматизация работы с пользователями, оперативное обслуживание, быстрый доступ к базе и, как следствие, повышение их лояльности к заведению. Программа оснащена функцией контроля, что позволяет оперативно отслеживать процесс продаж. Система идеально подходит для ориентации в потребностях посетителей. Использование этого инструмента существенно упрощает работу сервиса

Игровой слотКакими знаниями и навыками должны обладать специалисты саппорта?

Операторы техподдержки – первые, к кому обращаются новые посетители и постоянные игроки при возникновении любых вопросов. Работники обязаны решать разные проблемы. Их основная задача заключается в том, чтобы гемблер остался доволен платформой.

Для этого сотрудники должны иметь определенный уровень знаний и навыков:

· разбираться в тонкостях игорной индустрии;
· обладать методами быстрого поиска информации;
· владеть приемами корректного общения с пользователями;
· знать правила и условия работы казино;
· понимать, как разрешить конфликтную ситуацию;
· владеть английским языком на хорошем разговорном уровне (возможны требования к знаниям других языков, это зависит от рынков оперирования и целевой аудитории).
Необходимые навыки:

1. Терпение. Важно сохранять спокойствие во время общения с гемблером, быть корректным, внимательным, услужливым, показывать пользователю, что его вопрос очень важен и будет немедленно решен.
2. Толерантность. Сотрудник должен быть снисходительным к индивидуальности человека. Если тот не может правильно сформулировать свой вопрос и проявляет раздражительность, с пониманием относиться к этому. Оператор всегда дает простое разъяснение, чтобы пользователь быстро все понял.
3. Знание продукта на высоком уровне. Специалисты техподдержки обязаны в совершенстве знать свой продукт. Им необходимо понимать, как он работает, что получают клиенты при его использовании, из-за чего возникают проблемы, каковы методы их устранения. Только в этом случае можно рассчитывать на полноценную помощь.
4. Тайм-менеджмент. Время нужно беречь – как свое, так и посетителя. Решать вопросы следует максимально эффективно. Оператор, которому не хватает квалификации, перенаправляет гемблера к нужному специалисту.
5. Позитивное мышление. У сотрудника не всегда получается угодить посетителю, если тот расстроен крупным проигрышем, общается агрессивно, хамит. В таких случаях надо постараться его успокоить, сделать так, чтобы игрок остался толерантен к платформе и не ушел в другую компанию.
6. Надежность. Гемблер может положиться на сервис технической поддержки, когда операторы всегда на месте, оказывают всяческую помощь и делают все от них зависящее.
7. Постоянное совершенствование. Специалисты обязательно должны повышать свой профессиональный уровень, обладать информацией по всем изменениям и новшествам.
Показатели эффективности работы отдела

В каких онлайн-казино работает служба техподдержки?

Казино с поддержкой: Адмирал, Вулкан, ФараонВо всех популярных казино таких как Вулкан, Фараон, Джой, Адмирал работает служба поддержки игроков казино. Если вы зашли на сайт казино и на нем нет онлайн поддержки, можете смело с его выходить и не начинать игру, так как все уважающие себя игорные заведения уже давно имеют службу онлайн поддержки игроков. Так же игорные заведения размещают максимум полезной информации на своей странице с ответами на вопросы игроков. Гемблеры часто сталкиваются с проблемами, которые не могут решить самостоятельно. Поэтому все онлайн-клубы предоставляют услуги, которые позволяют получить консультацию специалистов максимально быстро. Такой сервис обеспечивается службой технической поддержки, или «саппортом». Каждому оператору дают доступ ко всем данным казино, которые, возможно, потребуются посетителю.

Если компания не разрабатывает свое программное обеспечение, а перепоручает это сторонней организации, исполнитель предоставляет нон-стоп поддержку. Следовательно, необходимость во внутренних специалистах отпадает. Сервис техпомощи играет значительную роль в формировании положительного имиджа компании.

Существует много критериев, по которым оценивается качество работы саппорта. Одними из самых эффективных являются следующие показатели:

· Промежуток, в течение которого оператор отвечает пользователю на звонок. Чем длиннее интервал, тем хуже оценка.
· Насколько часто посетители обращаются за помощью. Когда количество обращений велико, следует проверить, нет ли проблем с размещением информации на сайте и программным обеспечением.
· Количество закрытых вопросов в общем числе заявок. Чем выше этот критерий оценки, тем качественнее сотрудники обслуживают игроков.
· Оценка эффективности каждого специалиста в отдельности.
· Индекс лояльности показывает отношение гемблеров к онлайн-казино. Он высок, если клиенты готовы порекомендовать его своим друзьям и знакомым.
· Удовлетворенность пользователей – самый важный показатель. Потенциальные клиенты придут на платформу, если будут знать, что сервис работает отлично. Доходы компании в этом случае возрастут.

Контроль сотрудников

Разговоры специалистов отдела записываются, после чего анализируются руководством. При выявлении проблемных ситуаций (предоставлении неправильной или недостаточно полной информации, некорректного общения с игроком) проводится служебная проверка, провинившегося сотрудника могут отправить на переобучение или даже уволить.

Одним из решающих факторов, влияющих на посетителей при выборе игорного заведения, является сильная, профессиональная, лояльная служба технической поддержки. Ее качественная работа положительно отражается на пользовательском опыте. Сотрудники саппорта большинства онлайн-игорных клубов — профессионалы, которые все знают и могут помочь решить практически любую проблему. Они отлично обучены, всегда на связи, поэтому содействие оказывается своевременно, очень качественно и подробно. От работы операторов сервиса напрямую зависит привлечение, удержание клиентов, благополучие и прибыль бизнеса.

  • Создание казино под ключ!!!

    Наши контакты: Телеграм @neovinse Емейл Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • 1